上海樂容實業(yè)有限公司為其授權(quán)的經(jīng)銷商銷售的每一臺凱德威產(chǎn)品提供為期二年的保修服務(wù)。如果凱德威產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)損壞（具體保修政策以《凱德威保修卡》為準(zhǔn)），請您聯(lián)系凱德威各地授權(quán)的經(jīng)銷商或致電凱德威統(tǒng)一服務(wù)熱線400-820-1986申請保修服務(wù)；申請保修服務(wù)時請?zhí)峁┌l(fā)票、《凱德威保修卡》。

產(chǎn)品維修服務(wù)：

由上海樂容實業(yè)有限公司及其授權(quán)的經(jīng)銷商提供維修服務(wù)。此種維修服務(wù)，服務(wù)提供商將按照上海樂容實業(yè)有限公司公布的《凱德威產(chǎn)品統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)》向用戶收取維修服務(wù)費用。

凱德威服務(wù)程序：

客戶電話聯(lián)系凱德威各經(jīng)銷商或致電凱德威統(tǒng)一服務(wù)熱線400-820-1986進(jìn)行咨詢及報修;簡單故障通過服務(wù)人員的電話指導(dǎo)，由客戶解決；對客戶無法處理的復(fù)雜故障，客戶自送設(shè)備或通過物流送至經(jīng)銷商或廠家地址；如需上門服務(wù)，需與凱德威服務(wù)工程師約定上門維修的時間，上門后服務(wù)工程師對故障設(shè)備進(jìn)行檢測，檢測后向客戶出示填妥故障檢測結(jié)果的凱德威統(tǒng)一《維修服務(wù)報告單》(可根據(jù)需要附維修報價單)；服務(wù)工程師及客戶對故障檢測及維修報價進(jìn)行確認(rèn)后，在《維修服務(wù)報告單》中"服務(wù)確認(rèn)"欄的"故障檢測、維修報價確認(rèn)項中簽名確認(rèn)；若客戶不同意維修的，服務(wù)工程師向客戶收取差旅費及故障檢測費，維修過程結(jié)束；若客戶同意維修，工程師準(zhǔn)備零配件并對設(shè)備進(jìn)行維修，設(shè)備維修好客戶驗收后，服務(wù)工程師及客戶在《維修服務(wù)報告單》中"服務(wù)確認(rèn)"欄的"維修完成、客戶驗收確認(rèn)"項中簽名確認(rèn)，服務(wù)工程師收取服務(wù)費(免故障診斷費)，維修過程結(jié)束。

凱德威服務(wù)：

客訴響應(yīng)：四小時內(nèi)答復(fù)，上海地區(qū)兩個工作日內(nèi)上門服務(wù);;

延伸服務(wù)：維修一臺故障設(shè)備的同時，檢查客戶使用的其他凱德威產(chǎn)品或幫助客戶檢查其他品牌同類產(chǎn)品;

統(tǒng)一收費：按照《凱德威設(shè)備統(tǒng)一服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》收費，保障客戶利益;

服務(wù)投訴熱線：歡迎撥打凱德威服務(wù)熱線400-820-1986對凱德威不符合規(guī)范的服務(wù)現(xiàn)象進(jìn)行投訴；同時也歡迎您對我們的服務(wù)提出寶貴的意見和建議!